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编辑点评：您在边看边购的同时，还可享受线上专属优惠。

中央广播电视总台央广传媒集团旗下的自有电商品牌，为大家提供了丰富的商品选择，涵盖了服装、家居、数码电子、食品等多个品类。用户可以在应用中方便地浏览、搜索并购买自己所需的商品，满足不同消费者的购物需求。

常见问题

一、当交易状态为“交易成功”时未收到货物或收到货物不全。

此时无法申请退款，您可以到【我的订单】页面找到对应的交易，点击“申请售后”。

二、卖家一直不发货，可以要求赔偿吗？

1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在二十四小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，物流会将这些信息同步到央广购物网站后台，买家可以在【我的订单】中查看。）

2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；

3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

4、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

如卖家确实存在未按约定时间发货的行为，您可以在退款完成交易关闭后的15天内申请投诉卖家，提供有效的凭证处理。

三、商品描述不符、质量有问题该怎么办？

描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

1、如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。

若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝申请后及时联系央广客服（4008518518）并按需要提供或上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待客服核实。

四、还没确认收货可以投诉吗？

交易进行中是无法投诉卖家的哦。若卖家存在延迟发货、违背承诺等行为，您可以在交易关闭后0-15天内，通过【我的订单】找到该笔订单点击【投诉卖家】，根据跳转的页面选择投诉原因。

五、收到商品是假货怎么办？

央广购物对于假货的处理非常严格，会配合消费者妥善处理，一旦核实凭证有效，央广将支持退款处理，同时对于卖家售假行为，央广也将严肃给予处罚。给您带来不便，请您谅解！

若您收到的商品怀疑是假货，请按照以下步骤操作：

1.若交易还未确认收货，您可以登录【我的订单】找到对应订单，在订单后面点击【退款】，同时上传商品是假货的相关凭证。

2.若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以登录【我的订单】找到对应订单，在订单后面点击【申请售后】，同时上传商品是假货的相关凭证。

3.如果是交易成功15天后，如果您可以提供有效凭证，请您在电脑上尝试在页面点击【申请售后】-【点此查看】，上传假货凭证。如果不能申请售后，建议可以咨询客服哦。

六、收到商品描述不符，怎么办？

收到商品描述不符，请按照以下步骤操作：

1.若交易还未确认收货，您可以登录【我的订单】找到对应订单，在订单后面点击【退款/退货】，同时上传商品描述不符的相关凭证。

2.若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以登录【我的订单】找到对应订单，在订单后面点击【申请售后】，同时上传商品描述不符的相关凭证。

3.若交易显示成功，且时间在15天后，页面已经无法发起售后申请，建议您保留好有效凭证，联系卖家协商处理。如果不能申请售后，建议可以咨询客服。

央广购物app官方怎么查询物流

1、用户如果在购买了相关的商品之后，想要查询物流的详情，需要进入我的界面之中，然后点击待收/取货的选项。

2、即可进入商品订单页面，即可知晓物流运输详情

功能特色

【覆盖全国 高效服务】

央广购物现已覆盖全国200多个城市，拥有了全国1.6亿家庭用户，便捷的物流服务，一件代发；为消费者提供24*365的高效快速服务，潜移默化地改变着人们的生活！

【国家媒体 值得信赖】

是中央广播电视总台旗下央广购物频道倾力打造的国家媒体新型电商创业平台。“乐享品质生活”作为央广购物的运营理念，严选正品，拥有海量在线商品，为广大用户提供精致的购物与分享体验。

【全球海淘 精选爆款】

美国QVC高品质精选爆款，吸纳全球知名品牌。为用户提供个护美妆、跨境好货、家电数码、家居用品等各类甄选真品。全品类商品海量货源，满足您的生活消费以及购物需求。

【海量素材 好物在手】

加入央广购物成为店主，我们提供精选的图文素材，一键分享；提供专业导师，定期分享开店心得；更有机会走进央广购物直播间，追溯商品原产地，面对面的体验真正的好物。同时，您省点儿，顺便再赚点儿！

软件功能

1、国家媒体 值得信赖

央广购物APP是中央广播电视总台旗下央广购物频道倾力打造的国家媒体新型电商创业平台。“乐享品质生活”作为央广购物的运营理念，严选正品，拥有海量在线商品，为广大用户提供精致的购物与分享体验。

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点评

央广购物科技（北京）有限公司推出一款购物软件。其中在功能上软件为用户们提供了一个十分便捷的购物平台。就产品的种类而言，就包含了休闲食品、厨房用具、服饰内衣、生活电器、养生仪器等多方面，十分的全面。可以说只要你能想得出来的商品，在这里都是能够买到。而在品质方面，软件是由中央广播电视总台旗下央广购物频道倾力打造的国家媒体新型电商创业平台呢，所以还是相当可靠的呢。覆盖范围方面，软件已经成功的覆盖全国200多个城市哦，其中含有全国1.6亿家庭用户呢。而在服务方面，软件提供的就是24*365的高效快速服务，让用户们全程无忧购物。对这款软件感兴趣的小伙伴们，欢迎大家免费下载体验。