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扁担圈省钱购物app1.0.2 最新版

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一款全新的商品导购软件

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扁担圈如何做一名合格的导购

1、导购代表的工作使命和角色     

1)专卖店的代表者 导购代表面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌,因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质,使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。  

2)信息的传播沟通者   导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容,活动期限了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都给予详细的解答。  

3)顾客的生活顾问   只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处,才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此,一位优秀的导购代表,不仅在服务、业绩上有好的表现,同时还应该是顾客的生活顾客,应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。   

4)服务大使   在现今如此激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形的服务,一系列微小的服务改善都能征服顾客,压倒竞争对手,要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。   

5)专卖店与消费者之间的桥梁    作为专卖店与消费者的桥梁,导购代表要站在消费者的立场上,将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店,以便制定更好的经营策略和服务策略。     

2、导购代表的工作职责与范畴      

1)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。  

2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。       

3)时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。     

4)利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。   

5)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。  

6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。  

7) 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。  

8)完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。 

以上只是导购代表最基本的工作职责。       

3、导购代表的角色  

1)从专卖店的角度来看  虽然导购代表工作的目的不尽相同,有的是为了收入,有的出于喜好,有的兼而有之,不论为何,唯有专卖店的发展总目标实现后,个人的目标才能得以圆满实现。可以说专卖店是导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介,对自我的磨练有很大的帮助。又可以说专卖店是导购代表镀金的学堂,在这里可以增加社会经验,为未来的自我发展奠定基础。既然在专卖店工作可以得到这么多的益处,那么导购代表就要充分珍惜这一份工作,要清楚地了解专卖店的导购代表有以下的特点:    ⑴积极的工作态度   ⑵饱满的工作热情   ⑶良好的人际关系   ⑷善于与同事合作   ⑸热 诚 可 靠   ⑹独立的工作能力   ⑺具 有 创 造 性   ⑻热爱本职工作,不断提高业务技能   ⑼充分了解商品知识   ⑽知道顾客的真正需求   ⑾能够显现出商品和商品的附加价值   ⑿达 成 业 绩 目 标   ⒀服从管理人员的领导   ⒁虚心向有经验的人学习   ⒂虚 心 接 受 批 评   ⒃忠 实 于 商 店 

2)从顾客的角度来看   由于导购代表直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受;又因为顾客是导购代表生活来源的直接发放者,因此,导购代表必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在,所以顾客对于专卖店和导购代表来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点:      

⑴外表整洁      ⑵有礼貌和耐心    ⑶亲切、热情、友好的态度,乐于助人    ⑷能提供快捷的服务         ⑸竭尽全力为“自己”服务    ⑹能回答所有问题    ⑺传达正确而且准确的信息    ⑻介绍所购货品的特点      ⑼能提出建设性的意见    ⑽关心顾客的利益,急顾客所急     ⑾帮助顾客做出正确的商品选择     ⑿耐心地倾听顾客的意见和要求    ⒀记住老顾客的偏好   

导购代表应掌握的基本知识  

导购代表自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此,新任导购代表在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训。 

1)了解公司(专卖店) 

要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项,另外,货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。     

2)了解行业和常用术语     

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感,更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心,因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。    

3)产品知识     

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以,导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法,维护保养方法等基础知识牢记在心。      

☆ 谨记:产品知识是至关重要的!    

4)竞争产品     

在工作过程中,导购代表应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。    

5)工作职责与工作规范   

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能理好的为顾客服务。    

6)了解顾客特性与其购买心理     

由于消费者个性化、差别化的消费需求,导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供生活建议。     

7)销售服务技巧      

要成为一位现人化优秀的导购代表,必须对销售工作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。    

8)货品陈列与展示的常识     

根据商品的色彩与展示特征,或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感,达到刺激顾客购买欲望的目的。因此,导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。    

除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外,在专卖给店举办促销活动时,导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动。

扁担圈导购该怎么说话

让顾客购买满足,那么导购的话要从赞同顾客观点角出发,因为你是帮助他挑选商品。

比如顾客喜欢一款帽子,然后说:就是觉得我头大了点。你如果生硬地说:说的是呢?要不您看看那一款加大的。就显得很违和了。

:您的眼光是正确的。这款款式和您气质蛮搭的,其实挑选合适帽子,是戴在头上舒适,既不松垮也也不紧箍为宜,这个当然是带着的您最有发言权。如果您特别喜欢这个款式,有一款加大号的要不要看一看。

指导消费,就是引导搭配什么,选购什么。实话说导购的收入都和营业额挂钩,所以要做的真正的事实出发,贴心考虑也不容易。但是至少做到不乱搭配。胡乱吹捧,这就需要有一定的专业知识。比如一个人去挑选外套,看中之后。导购后面可以说:这外套挺漂亮的,您有没有想过选条合适的裙子搭一下呢?

对方说:你有什么建议?“我觉得……,要不你试试这一款”“我觉得吧这一身最好搭配…的鞋子(虽然你不卖鞋子,但是可以给点专业意见)”

导购的对话不是机械式。不要弄得你好忙不想搭理人一样

有…买吗?有/多少钱?199/打折吗?打9折。这样别人基本不会产生太大的兴趣

刚好有一款新款的,样式功能都非常不错,应该适合您的要求,请到这边看看。。。/多少钱,这款(特点)只要199。而且最近回馈活动还可以有折扣优惠。

当然热情过了头的堆笑容,也不定让人喜欢。只不过大多推销导购都遵循伸手不打笑脸人原则。虽然笑是风险最低的表情,但是要做一个好导购要让人感受到你的真诚和专业气质。

不要太肉麻的“您真是太漂亮了,您太有远见了”有的人喜欢,但是有的人并不吃这一套。反而适得其反。

其实他来购物本来就是来买的,你是让他开开心心的买,买了觉得不错。能帮他对这个东西有所了解自然更好。

除了让顾客得到购物满足感。导购还要有制造话题,和说服的能力。

比如,孩子陪着母亲购物,夸孩子往往是非常有效并能勾起话题的做法。

这位是您的孩子吧,真是高大帅气。(如果肉麻的导购可能还会这么夸,您真年轻,保养的又好看起来就像姐弟俩逛街样)

其实说好话并不是纯粹意义的拍马屁,有的时候只是为了制造个话题。

作为导购其实要说对话,一是心态要好。您所遇到的人肯定是多种多样的。

二是专业知识要有,不然别人纯粹把你看做一个糊弄者。

三是渐渐找到自己做事的尺度,有自己做事的风格。

扁担圈导购激励系统是什么?

导购只要通过企业邀请码,或者在企业的公众号上申请导购身份,通过审核后,导购每销售一个产品就能获得相应提成。

管理门店导购员的个人信息:通过导购激励系统,录入导购员详细的资料,包括姓名、手机号码、微信号、直属上级导购等信息。

导购每销售一个商品,微信扫一扫二维码标签就能领取奖励,或者获取积分,计算提成。如果商品是覆盖全国各个城市,每个城市的商超、专门店,通过导购激励系统,可以直接给导购奖励、送积分,计算提成。

二维码标签贴在每个商品包装上,以二维码标签为载体,一件商品一个二维码,只要导购员每销售一个商品,扫码就能马上获得导购奖励、积分、卡券等。

扁担圈导购如何做好珠宝销售

珠宝行业的导购充分展示珠宝饰品。

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。

珠宝行业的导购引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质。

由于有些营销单位的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是VVS级的,评价是极好的等等,遇到此类问题营业员既不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有。

珠宝行业的导购以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。

销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。

珠宝行业的导购促进成交。

由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回,因此导购员要时刻把握成交时机,促成成交。

售后服务。

这也是创业者通过这个行业吸引回头客的一个最主要的原因

扁担圈导购应具备哪些基本认识

1、导购代表的工作使命和角色

1)专卖店的代表者

导购代表面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌,因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质,使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。

2)信息的传播沟通者

导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容,活动期限了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都给予详细的解答。

3)顾客的生活顾问

只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处,才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此,一位优秀的导购代表,不仅在服务、业绩上有好的表现,同时还应该是顾客的生活顾客,应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。

4)服务大使

在现今如此激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形的服务,一系列微小的服务改善都能征服顾客,压倒竞争对手,要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。

5)专卖店与消费者之间的桥梁

作为专卖店与消费者的桥梁,导购代表要站在消费者的立场上,将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店,以便制定更好的经营策略和服务策略。

2、导购代表的工作职责与范畴

1)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。

2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3)时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4)利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

5)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

7) 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。

8)完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。

以上只是我们导购代表最基本的工作职责。

3、导购代表的角色

1)从专卖店的角度来看

虽然导购代表工作的目的不尽相同,有的是为了收入,有的出于喜好,有的兼而有之,不论为何,唯有专卖店的发展总目标实现后,个人的目标才能得以圆满实现。可以说专卖店是导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介,对自我的磨练有很大的帮助。又可以说专卖店是导购代表镀金的学堂,在这里可以增加社会经验,为未来的自我发展奠定基础。既然在专卖店工作可以得到这么多的益处,那么导购代表就要充分珍惜这一份工作,要清楚地了解专卖店的导购代表有以下的特点:

(1)积极的工作态度(2)饱满的工作热情(3)良好的人际关系(4)善于与同事合作(5)热 诚 可 靠(6)独立的工作能力(7)具 有 创 造 性(8)热爱本职工作,不断提高业务技能(9)充分了解商品知识(10)知道顾客的真正需求(11)能够显现出商品和商品的附加价值(12)达 成 业 绩 目 标(13)服从管理人员的领导(14)虚心向有经验的人学(15)虚 心 接 受 批 评(16)忠实于商店

2)从顾客的角度来看

由于导购代表直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受;又因为顾客是导购代表生活来源的直接发放者,因此,导购代表必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在,所以顾客对于专卖店和导购代表来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点:

(1)外表整洁(2)有礼貌和耐心(3)亲切、热情、友好的态度,乐于助人(4)能提供快捷的服务(5)竭尽全力为“自己”服务(6)能回答所有问题(7)传达正确而且准确的信息(8)介绍所购货品的特点(9)能提出建设性的意见(10)关心顾客的利益,急顾客所急(11)帮助顾客做出正确的商品选择(12)耐心地倾听顾客的意见和要求(13)记住老顾客的偏好

应时常谨记:每一位顾客都是我的好朋友 我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时做出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。

4、导购代表的心态

“导购”从字面上来看,就是引导购买的意思,导购工作的核心就是引导,帮助顾客选择,实现顾客在门店购买的目的。首先要求导购热爱自己的工作,喜欢自己所首品牌的服装,有极大的热情投入到工作中,在店里,始终能找到自己的兴奋点,能够保持兴奋度,把这种兴奋喜悦传染影响到顾客,使顾客有同样的热情来选购衣服,最终完成销售。

5、导购代表应掌握的基本知识

导购代表自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此,新任导购代表在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训。

1)了解公司(专卖店):

要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项,另外,货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2)了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感,更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心,因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

3)产品知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以,导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法,维护保养方法等基础知识牢记在心。☆ 谨记:产品知识是至关重要的!

4)竞争产品

在工作过程中,导购代表应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。

5)工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能理好的为顾客服务。

6)了解顾客特性与其购买心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求,导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供生活建议。

7)销售服务技巧

要成为一位现人化优秀的导购代表,必须对销售工作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

8)货品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征,或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感,达到刺激顾客购买欲望的目的。因此,导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外,在专卖店举办促销活动时,导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动。

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