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小满客户管理系统1.6.2 官方版

  • 授权方式:免费软件
  • 软件类型:国产软件
  • 软件来源:https://www.xiaoman.cn/
  • 更新时间:2019-09-04
  • 官方网址:https://www.xiaoman.cn/
  • 软件大小:100.9M
  • 推荐星级:
  • 运行环境:WinAll, 64位, 32位

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软件标签: 小满 小满客户管理系统

客户维护管理软件

小满客户管理系统是一款是很不错的客户维护管理软件,支持邮件收发、客户建档、报价单处理和商业数据处理功能,帮助员工能够更方便的管理手中的客户。

小满客户管理:让保有客户替你介绍新的客户

1、获得客户引荐,关键是你的声誉

要想得到引荐,必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说,在向客户做过一次交易后,就可以有下一次的机会。相反,你得挖掘客户的潜在价值,使你能够在他们的有生之年,一次次地向他们销售成功,也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。

2、获得客户引荐,还有好的方法

要记住,你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的,能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间,但却是有利的投资。

小满客户管理:客户邮件如何回复得当?

回复客户的邮件需要得体,要恰到好处,这是人尽皆知的道理。那么怎么做才是得体呢?

第一,内容方面:首先要有诚意和敬意。要让客户明白你的诚心,以及对他的尊重。接受对方的意见、建议等等,一般不会给对方带来不悦,可是拒绝的时候,难免就要让对方不悦了,所以这个时候写邮件,语言一定要委婉含蓄,一定要表达出对对方的尊重,让对方知道你的拒绝是合情合理的。

其次,回复邮件要实事求是,不能有欺诈行为。谁都不是傻瓜,可能第一次会上当,可是第二次、第三次呢?既然是买卖行为,一般都不是“一锤子买卖”,都希望留住客户,所以在回复客户的时候,就应该有一说一有二说二,不要有欺骗行为。——欺骗,等于是自绝后路!

第二,形式上:要符合信件的格式,体现出自己应有的素养,除非是情况紧急,一般不要随随便便。其实,回复邮件的随随便便,在客户那里也许就是他判断你为人也很随便的依据。

另外,语言表达上,对对方多用一些敬辞,对自己多用一些谦辞。

小满客户管理:如何做好满意的售后服务

1、发出第一封感谢信的时间

第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是:有可能在客户及新车尚未到家(单位)的时候,其家人(单位的同事)就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用,使大家不光知道了客户购车的消息,大家会恭喜他,更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而这个重要信息,说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户,即时地扩大了企业的知名度。这叫"锦上添花"。

2、打出第一个电话的时间

在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容,一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车;二是询问客户对新车的感受,有无不明白、不会用的地方;三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受;四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议,以便及时发现问题加以改进;五是及时处理客户的不满和投诉;六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到"调查表"里,以便跟踪。

3、打出第二个电话的时间

在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括:①询问客户对新车的感受;②新车首次保养的提醒;③新车上牌情况,是否需要帮助;④如实记录客户的投诉并给予及时解决,如解决不了,则及时上报,并给客户反馈。最后将回该结果记录到"调查表"里。 4、不要忘了安排面访客户

可以找一个合适的时机,如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户,了解车辆的使用情况,介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到"调查表"里。

5、每两个月安排与客户联系一次

其主要内容包括:保养提醒,客户使用情况的了解,投客户的兴趣听好,选择适当的时机与客户互动,如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊,变商业客户为真诚的朋友,协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到"调查表"里,以便跟踪。

6、不要忽略平常的关怀

专营店经常举办免费保养活动,经常举办汽车文化讲座和相关的活动,新车、新品上市的及时通知,天气冷热等突发事件的短信关怀;遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺,客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺;遇到好玩的"短句"、"笑话"有E-mail或手机短信发送一下与客户分享;年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番,等等。

小满客户管理:如何维护好和客户的关系?

1、确定目标客户、抓住关键人成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样,对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究,分析喜好。

2、真诚待人真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往,一定要树立良好形象,"以诚待人",这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发,以客户满意为目标调整工作,广泛征求客户意见,考虑其经济利益,处理客户运作中的难点问题,取得客户的信任,从而产生更深层次的合作。

3、业务以质量取胜没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量,是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求,以良好的服务质量、业务水平满足客户,实现质量和企业利润的统一。

4、研究客户经营业务的发展动向勤于钻研客户业务,才能另辟蹊径,找到客户发展和邮政业务的契合点,制造业务。1)研究重要客户、效益业务的年度计划。2)研究潜在客户的项目,寻求可合作内容。

5、加强业务以外的沟通,建立朋友关系只有同客户建立良好的人际关系,才能博取信任,为业务良性发展奠定坚实的基础。

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