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米多客客服系统1.1.0.5 电脑版

  • 授权方式:
  • 软件类型:国产软件
  • 软件来源:http://www.miduoke.net
  • 更新时间:2019-10-22
  • 官方网址:http://www.miduoke.net
  • 软件大小:44.0M
  • 推荐星级:
  • 运行环境:WinAll, 64位, 32位

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软件标签: 米多客客服系统 客服系统

帮助管理者轻松完成客服管理工作

米多客客服系统是一款非常实用的管理系统,在这里为您提供客户CRM管理,智能机器人,数据统计,工单管理、统计分析等超多特色服务,是一款不可多得的新型网站在线咨询系统。

电商好帮手:米多客客服系统

“618”各大电商平台年中大战愈演愈烈,民众的消费热点从线下转移到线上,商家享受更多便利的同时,也承受了很多压力,比如人工客服从线上购物流程到各种售前售后服务,忙得焦头烂额。此时,一款好的在线客服系统将助力电商服务更得心应手。

开放多渠道,让连接无缝隙

米多客在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道,客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦,节约人力成本,大大提升工作效率。

访客轨迹追踪,用户信息更透明

来店铺的访客,通过米多客可以查看他们当前是什么关键词进入我们店铺,正在浏览什么商品,历史搜索过哪些关键词,就可以知道他们需求的商品。

然后在访客轨迹里,我们可以看到访客的访问时长,浏览次数等信息,只有了解客户需求,才能更好地促进成单。

快捷沟通,多样展示

对电商行业而言,打造良好的购物体验是重中之重,所以在线客服系统承担着重要的沟通职责。米多客消息即时提醒,0秒迅速接入,自动智能分配给客服进行接待,避免用户等待。

同时知识库可以灵活实现对商品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复。沟通形式多样,支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容,让商品展示更全面,客户体验更优良。

智能AI机器人,7*24小时服务

米多客在线客服系统还可以帮助电商为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的知识库,能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引,还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理,在后台自动建立业务模式,通过语句的分析,结合上下文的语境,提升应答的准确度。

智能AI机器人可以帮助引导客户完成自主购物咨询,有效缓解人工客服压力,并能不断吸收学习人工客服的回答,自我完善。

客户CRM系统,精准营销

米多客CRM系统做为一款以客户为核心的销售管理系统,它最大的优势便是可以不断的完善客户信息,让商家能够更好的了解和分析客户的需求,从而创造出更多的销售机会。

同时为商家提供了从售前,售中到售后的一体化管理流程,避免了重复工作,以及人员流动造成的损失。

通过对话沟通,为客户打上标签,根据客户不同需求,精准进行营销。

电商平台之间的博弈,为行业带来了升级和变革,电商与米多客在线客服双剑合璧,通过满足消费者诉求,优化服务体系,让购物过程更加便捷舒心,进而提升电商品牌影响力,实现赢利。

新手小白怎么运营好米多客客服系统

首先是小程序流量特别大,需要打开多个微信后台对着无数个对话窗口问题,然后小程序来消息还没有提醒,守着后台刷新这个很苦恼啊,怎么破?客服说,这个很容易解决,使用管理员微信号扫码接入,就可以接入软件,直接在软件后台进行客户接待,即时消息闪烁提醒,让你不错过每一个客户的消息。当有用户进入小程序的时候,软件还可以自动给他弹出一个对话邀请,提高对话率。

客服说完截了一张图片给我,看起来操作非常简单,连我这种软件小白,都能很快捷地上手。

还有公司的产品越来越多,客户越来越多,咨询的问题也越来越多,靠文档上整理话术复制粘贴回答根本来不及,并且很容易就出错,这个能解决吗?

客服介绍说,这软件的快捷回复功能里,可以保存任何文档,比如沟通话术、产品详情、常见问题等,而素材管理中心可以保存文本、图片、图文、视频、H5等多种素材,打破小程序只能发送文本和卡片的限制,在和客户聊天过程中,一键点击则能发送这些内容,省却无谓的复制黏贴,数倍提升客服效率。

除了客户的接待服务,作为运营,我更要为小程序的推广营销负责。

客服说,营销推广是嘛,那软件的参数二维码功能就可以助您一臂之力。像我们小程序一般会选择搜索竞价、软文营销、线下门店引流等方法吧,但是哪个渠道的效果好,您是不是觉得很难统计分析?

对对对,你真是太懂我了。因为我毕竟缺乏经验,想要判断哪个推广方式有效果真的太艰辛了。看着公司做推广广告钱没少花,却没有引来太多有效的流量,是我工作的失责啊。

所以推荐你使用软件的参数二维码,为每个推广渠道生成专属的小程序码,这样每个推广渠道的效果都会实时生成在米多客后台,所有数据一手掌握。

客服接着说道,除此之外,还可以有效打通微信公众号和小程序的客户互通,在软件里编辑微信公众号图文,可以直接插入小程序链接,同时也可以对小程序客户推送公众号的图文消息,二者相辅相成,大大提高客户的留存率。

客服还在继续介绍,“这个软件还支持粉丝画像,帮助企业对客户进行精准营销,深入挖掘,支持客户消息永久留存,解决小程序对话只能保留30天的问题、支持自动撩粉,有效激活用户……”

最稳定的在线客服系统,米多客客服系统

一、独上高楼,望尽天涯路——如何保证网站的稳定性?

网站就是一个企业的脸面,没有稳定的网站,哪好意思笑傲行业?因此,企业应做到在访客进入网站后:

1.网站服务器响应速度要快

笔者推荐选择阿里云或者腾讯云服务器,原因无它,品牌大,性能好,速度快。

2.网站兼容性要好

好多老板要求网站要做得漂亮,做得炫,而这类网站一般都是H5来做,移动端浏览器兼容性可能还好一些,但是PC端IE8.0以下的浏览器根本不支持H5。这类用户大部分都是XP的操作系统,有人会说这类用户是比较低端的,可以放弃,但是不尽然,一些政府单位、事业机构等用的还是XP系统,而这些客户群体绝对是一股不可小觑的力量。

二、众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处——如何选到稳定的在线客服系统?

在挑选在线客服系统的时候,懂行的人一般都会看两点,一是兼容性,二是对话接通率。

1. 兼容性好不好怎么才能知道?

顾客点击在线咨询后,对话窗口的打开速度是非常重要的,这直接影响了顾客对品牌和产品的印象,过慢的窗口打开速度将直接导致顾客的流失。保证窗口快速打开的关键就在于在线客服系统的兼容性。

PC端兼容性,直接用IE 6.0或者IE 7.0测试就可以了。因为做到兼容这两点是比较难的,目前一些新出的在线客服系统都不支持,在这里笔者就不点名了。

移动端兼容性,主要测试方法是多安装几个浏览器测试一下是否能正常收发信息。移动端的兼容性相比PC端难度会大一些,安装10个浏览器你就知道你用的软件的兼容性能做到百分之多少了。很多客服会问:“使用以往的在线客服系统,在聊天的过程中,顾客聊着聊着就没了,这个是咋回事?”这应该就是顾客觉得跟你聊天太不方便,打个字都很困难,已经是没有耐心聊下去了,果断换一家稳定性好的咨询吧。

2. 对话接通率

a.顾客网络不好的时候的对话接通问题

网络通畅的时候大部分在线客服系统的性能都相差不大,真正的技术在于网络不通畅时访客端通不通畅。特别是2G或者在电梯里的环境下,此时访客发信息给客服基本收取不到。能够做到当访客到了网络通畅的环境下再次尝试是否可以把刚刚的信息成功发送给客服,这样的在线客服系统才能保证对话接通率,让访客的信息不丢失。

b.客服网络不好的时候的对话接通问题

在客服端不通畅,客服网络不好的情况下,是否可以正常的收发消息,这个也很关键。有时客服的电脑死机或者断线,客服的信息无法发送出去,传统的在线客服系统会把这个对话直接结束掉,稳定性好的在线客服系统能够做到断点重连,以此来保证对话接通率。

三、衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴——米多客决胜于兼容性和对话接通率

米多客在线客服系统的前身是云洽客服,于2014年8月份开发完成,一直专注于企业内部使用;2017年经过大幅度改版和重构,采用了最新的软件架构和安全策略,对话的稳定性和数据存储的安全性提高到业内顶级水准。核心团队更是有着12年的客服软件行业经验。

从兼容性来说,业内来讲米多客已经基本做到极致。米多客采用的是阿里云服务器,PC端能够兼容到IE 6.0以下,移动端支持各大浏览器。

从对话接通率来说,不论访客网络或客服网络哪一方出现不通畅的情况,米多客都能够不断进行断点重连,直到网络通畅时把信息发送出去。如果有效时间周期内联网不成功的话,系统会把此对话转到等待中,由其他的客服进行接待这个对话,最大程度上保证了对话不丢失。

米多客,始终坚持以客户为本,有着最佳的兼容性,能够有效保证对话接通率,既是最稳定的在线客服系统,也是企业最稳定的合作伙伴。

米多客客服系统历史对话导出异常如何处理?

1、历史对话导出异常如何处理?

该情况一般是生成数据超时引起的,建议多次尝试,另外避免早晚高峰时段下载。

怎么授权接入米多客客服系统

一、进入米多客小程序客服官网进行软件下载。

二、安装完成后进入米多客后台,在设置中心-渠道接入中找到小程序。

接入方法分为两种:手动接入和扫码接入

米多客小程序客服系统扫码接入步骤:

扫码接入很简单,打开小程序管理员微信号,扫码即可完成绑定。

米多客小程序客服客服系统手动接入步骤:

1. 获取小程序的「小程序名称」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。这些信息可以在小程序后台「设置」-「基本设置」和「开发设置」中查看。

2.得到小程序的基本信息后,通过米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一个小程序,米多客后台会根据提交的小程序基本信息生成专属的配置信息。

3.在小程序中配置并启用消息推送服务:

将米多客中生成的配置信息在小程序后台「设置」-「开发设置」-「消息推送」服务中进行配置并启用「消息推送」服务,其中「消息加密方式」应选择「安全模式」,「数据格式」应选择「XML」。

消息推送配置中的前三项的信息取自米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」-「查看配置」中的「基础配置」,对应填入即可

在小程序中添加客服会话按钮,完成后,就可以通过米多客接待小程序会话了。

米多客客服系统截图

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